KTHIMI I MALLRAVE

Ju keni të drejtë të ktheni çdo mall të blerë nga ne brenda 14 ditëve nga data e pranimit të dorëzimit – siç përcaktohet KËTU.

Ju jeni përgjegjës për të kontrolluar sasinë dhe cilësinë e mallrave gjatë dorëzimit dhe, në rast të mallrave me defekt ose jo në përputhje, ju kërkohet të na njoftoni menjëherë pas marrjes së mallrave. Nëse produkti që keni blerë është me të vërtetë i dëmtuar, ne mund ta rregullojmë, ta zëvendësojmë ose t'i rimbursojmë paratë tuaja, në përputhje me të drejtat tuaja ligjore siç përcaktohet KËTU.

Njoftimi për mënyrën dhe pranimin e ankesave

Kur merrni një paketë, ju lutemi kontrolloni paketën tuaj në prani të korrierit. Nëse ka dëmtime të dukshme (siç janë pjesët e grisura dhe prerjet), paketimi nuk duhet të pranohet. Në këtë rast, ju lutemi dërgoni një email në info@pandorashop-ks.com. Do të të njoftojmë menjëherë për veprime të mëtejshme.

Nëse e keni pranuar paketën dhe, pas hapjes së kutisë, konstatoni se mallrat e dorëzuara nuk korrespondojnë me porosinë, ose të dhënat në faturë nuk korrespondojnë, ju mund të paraqisni një ankesë brenda njëzet e katër (24) orëve nga momenti i marrjes së paketës në mënyrë që të ushtroni të drejtat tuaja për shkak të mospërputhjes së mallrave me kontratën, si dhe për shkak të një çmimi të llogaritur gabimisht, dhe defekteve të tjera, në mënyrën e mëposhtme:

 a.     Me e-mail, në adresën e emailit të Shitësit: info@pandorashop-ks.com; ose

 b.   Me shkrim në: Pandora Concept Store, Prishtina Mall, M2 (Prishtine - Ferizaj), Pristine, Kosova

Ne jemi përgjegjës për mospërputhjen e mallrave të dorëzuara me kontratën në përputhje me ligjet e Kosovës.  

Ju, një person fizik që ka blerë mallra nga ne për qëllime jo të destinuara për biznesin e tij ose veprimtari të tjera tregtare, në rast të mospërputhjes së mallrave tona, duhet të paraqisni një ankesë siç përmendet më lart në pikën 14.2.  

Furnizuesi do të jetë përgjegjës për çdo mospërputhje të mallrave të blera nëse nuk është në përputhje me specifikimet e prodhuesit.

Nëse mallrat nuk janë në përputhje me specifikimet e prodhuesit, ju keni të drejtë të kërkoni nga ne eliminimin e të gjithë mospërputhjes, pa pagesë, kryesisht me riparim ose zëvendësim, pasuar nga një ulje përkatëse e çmimit ose ndërprerje e kontratës. Nëse nuk është e mundur të eliminohet mospërputhja, ose nëse ajo paraqet një barrë joproporcionale për ne në aspektin e ligjit në fuqi për mbrojtjen e konsumatorit, ju mund të kërkoni një ulje të çmimit ose ndërprerje të kontratës duke përfshirë një rimbursim të plotë, që do të jepet nga ne pas marrjes së mallrave të përmendura në këtë nënpikë.

Ne do të bëjmë çdo riparim ose zëvendësim brenda tridhjetë (30) ditëve, nga data e marrjes së ankesës, pa pagesë dhe pa shqetësime të konsiderueshme për ju, duke marrë parasysh natyrën e mallrave dhe qëllimin për të cilin ato janë marrë nga ju.

Çdo shpenzim që është i nevojshëm që mallrat të jenë në përputhje me specifikimet e prodhuesit, në veçanti shpenzimet e punës, materialeve, blerjeve dhe dërgesave, do të mbulohen nga ne.

Ju keni të drejtë të shkëpusni kontratën, nëse nuk mund të ushtroni të drejtën për një riparim ose zëvendësim, nëse ne nuk e riparojmë ose zëvendësojmë produktin brenda afatit, ose nëse nuk e kemi riparuar ose zëvendësuar produktin pa ndonjë shqetësim të rëndësishëm për ju. Ju nuk mund të shkëpusni kontratën nëse mospërputhja e mallrave është e jodomethënëse.

Ne jemi përgjegjës për mospërputhjen e mallrave, me kontratën, që ndodh brenda dy (2) viteve nga data e transferimit të rrezikut te ju. Kjo periudhë dyvjeçare do të llogaritet nga data e shitjes së mallrave te ju, e cila datë është në faturën fiskale në rast se mallrat janë blerë në një dyqan, ose shënimi i dorëzimit i nënshkruar nga ju në rast të blerjes së shitjes në distancë, ose jashtë ambienteve tona të biznesit. Nëse mospërputhja ndodh brenda gjashtë (6) muajve nga data e transferimit të rrezikut te ju, përveç nëse është në kundërshtim me natyrën e mallrave dhe natyrën e një mospërputhje specifike, ju keni të drejtë të zgjidhni midis të drejtës për të zgjedhur që mospërputhja të eliminohet me një zëvendësim, një ulje të çmimit ose duke deklaruar një kontratë të shkëputur, ndërsa riparimet janë të mundshme me pëlqimin tuaj të qartë. Pas skadimit të një periudhe prej gjashtë (6) muajsh, mospërputhja e mallrave në kohën e transferimit të rrezikut do të demonstrohet nga ju.

Pamundësia juaj për të dorëzuar paketimin origjinal nuk mund të jetë kusht për zgjidhjen e një ankese ose arsye për refuzimin e eliminimit të një mospërputhjeje.

Ne jemi të detyruar t'ju përgjigjemi, me shkrim ose me e-mail, pa vonesë, por jo më vonë se tetë (8) ditë nga data e marrjes së ankesës, me një deklaratë për kërkesën e paraqitur, një propozim për zgjidhjen e saj dhe afatin për zgjidhjen e saj, ndërsa zgjidhja e ankesës është e mundur vetëm me pëlqimin tuaj paraprak.

Nga ne kërkohet të veprojmë në përputhje me një vendim, propozim dhe afat për zgjidhjen e ankesës, nëse është marrë pëlqimi paraprak nga ju. Prandaj, ju do të jepni pëlqimin, sa më shpejt që të jetë e mundur pas marrjes së përgjigjes sonë ndaj ankesës, në mënyrë që të mund ta zgjidhim ankesën brenda afatit të lartpërmendur ligjor. Pëlqimi jo në kohë nga ju do të konsiderohet si një nga arsyet objektive pse ne nuk jemi në gjendje të përmbushim kërkesën tuaj brenda afatit ligjor.

Në rast se, për arsye objektive, ne nuk jemi në gjendje të përmbushim kërkesën tuaj brenda afatit të arsyeshëm, ne do të jemi të detyruar t'ju informojmë për zgjatjen e afatit për zgjidhjen e ankesës dhe të tregojmë një afat të ri brenda të cilit do të zgjidhet ankesa, si dhe për të marrë pëlqimin tuaj, për t'u dhënë menjëherë nga ju. Shtyrja e afatit për zgjidhjen e një ankese është e mundur vetëm një herë.

Nëse nuk pranon një zëvendësim të artikullit, me një tjetër të përshtatshëm, ju do të merrni rimbursim.